2016年，是我校教育阳光服务中心逐渐步入规范化运行的重要一年。一年来，中心认真落实相关工作部署，扎实推进各项工作，教育阳光服务工作取得了一定成效。现将有关情况通报如下：

一、教育阳光服务中心运行规范

加强制度建设，规范服务流程。2016年6月8日，印发《长沙学院教育阳光服务中心运行管理暂行办法》（长大办通﹝2016﹞16号）， 明确了工作职责、工作流程及工作要求，推进了阳光服务工作透明化、程序化、制度化和高效化运行，进一步规范了我校教育阳光服务中心工作。

优化系统设计，提升用户体验。2016年度，通过系统优化升级，增加了平台信息受理处理情况的短信提醒功能、评价提醒功能，超期警示功能以及网络故障维修知识库，开通了学生家长的平台使用权限，满足了按答复部门、办理时效、满意度等多角度的统计需要，多方位提升用户体验。

按期月度统计，落实通报制度。从2016年9月开始，对阳光服务平台运行情况及事项受理情况进行月度统计，并下发至各部门信息员，及时在全校范围内对阳光服务工作进行通报反馈。

二、教育阳光服务中心服务质量提升

使用率高，受理事项多。2016年度，共计有近5000师生使用阳光平台，使用最多者达35次。中心共计受理有效信息11186条 ，包括省阳光中心转办信息3条。其中投诉627条，咨询450条，建议125条，表扬24条，舆情反映25条，报修9935条（含后勤6786，网络3149）。

受理事项数量整体上不断攀升，并按月度呈现一定规律。2016年度，学期末及寒、暑假（1-2月、7-8月）受理量呈最低；新学期第一个月（3月、9月）呈现两个高峰，下半年秋季学期与上半年春季学期相比，受理量明显增多。今年全年度平均受理量为932条/月，31条/日。

受理事项涉及部门广。2016年度所受理的各类信息涉及后勤处、网络与现代教育技术中心、教务处、学生工作部、保卫处、招生与就业指导处等14个职能部门以及体育教学部、经济与管理系、中文与影视传播系等9个教学系部。覆盖全校职能部门、系部的57.5%。

受理事项处理及时，满意度高。2016年度，共计有2194条信息在办结后被评价，其中2090条被评价为一般满意及以上，阳光服务满意度达95.3%。

及时总结发布热点问题。2016年，阳光服务网上大厅"热点问题"版块共公布热点事项16项，包括新一栋学生宿舍热水供应说明，关于新学期校园网各类典型问题及解决办法的公告，转专业学生的学分如何转换，火车票学生优惠卡相关事宜说明等。

积极采纳建议，共建美好校园。2016年度，阳光服务网上大厅共计收到建议信息125条。各部门对建议认真研究，对于切实可行的好的建议落到实处。如弘昱宿舍园区增设晾衣杆，打开篮球场夜间灯光，修建学生园区自行车棚等。

三、教育阳光服务中心内容丰富

2016年6月，我校教育阳光服务网上大厅积极宣传中共湖南省委教育工委、湖南省教育厅举办的以"党旗飘扬、筑梦青春"为主题的"两学一做"电视知识大赛活动。

2016年8月，在阳光服务网上大厅"热点问题"版块，发布《关于开通"学生资助资金"有关问题信访举报专门渠道的通知》，配合宣传我校的专项整治工作。

2016年10月-12月，我校教育阳光服务中心积极响应省教育厅办公室号召，在阳光服务实体大厅开展"简政放权，我来@国务院"线下推广活动。

四、教育阳光服务中心声誉提高

2016年上半年，我校对照《2016年教育阳光服务平台建设奖补资金评审指标体系》，认真开展自查自评，积极申报湖南省教育阳光服务平台建设奖补资金，配合省教育厅督查调研组对我校开展实地考察，获得了高度评价，成功获得平台建设奖补资金。

因工作效果好，湖南省教育厅及中共湖南省委教育工作委员会办公室编制的《湖南教育快讯》主动约稿，反映我校阳光服务中心成效的新闻稿：《阳光服务 便捷服务 真情服务--长沙学院教育阳光服务及时有效赢得师生点赞》在第140期发表。

受省教育厅推荐，2016年6月2日湖南大众传媒职业技术学院、11月23日湖南工艺美术职业学院到我校访问调研，学习平台建设经验。

中心工作目前虽已取得一定成效，但仍然存在一些不足，在思想认识上要更加统一，宣传效应要更加提升，服务质量要更加提高。

2017年我们将从以下几方面开展工作：进一步深化资源整合，进一步加大宣传力度，进一步提高办事效率，进一步提升服务质量，进一步加强督查督办，进一步加强协调配合。从而充分发挥好我校教育阳光服务中心的作用。

长沙学院教育阳光服务中心

2017年1月17日