根据《长沙学院教育阳光服务中心运行管理暂行办法》（长大办通〔2016〕16号）文件要求，现将2018年上半年我校教育阳光服务中心运行情况通报如下：

一、2018年上半年工作情况

1.信息受理数量统计。2018年上半年，我校教育阳光服务中心共受理信息6697条（含省教育阳光服务中心转办信息9条），同比2017年增长26.9%。其中咨询205条，投诉354条，建议44条，表扬11条，舆情反映24条，报修6059条（含后勤维修5037条，网络维修1022条）。报修信息占90.5%，后勤报修占75.2%，我校后勤维修量大。具体数据见下表1。

表1阳光服务中心2017年1-6月受理事项统计表

2.信息受理部门统计。2018年上半年所受理的各类事项涉及后勤处、网络中心、学工部、影视艺术与文化传播学院等15个职能部门及院部。其中后勤处受理信息最多，达5296条；其次网络与现教中心1103条，经阳光服务中心协调沟通答复的有72条。其中，97.8%以上的信息在7个自然日内办结。

表2部门受理情况表

3.信息处理满意度统计。2018年上半年，共计有437条信息在办结后被评价，其中非常满意321条，满意39条，一般32条，不满意45条。一般及以上占89.7%，同比2017年上半年有所下降。具体见下表3。

表3满意度评价表

4.热点事项统计。2018年上半年，阳光服务网上大厅“热点问题”版块发布通知2项，包括新学期校园网提速降费的公告，关于汇泽园区近日网络拥塞的公告。其他热点事项有：反映清晨校园清扫机噪音大，咨询空调安装计划，学生园区暑假装修及搬寝、换寝相关问题，毕业生离校手续办理等。针对同学们关注的事项，各职能部门均给予了及时细致的回复。

二、2018年下半年工作方向

1.以师生为中心进一步提升服务。服务工作永远在路上，坚持以师生为中心，秉承有问必答、有事必办、有诉必应、有责必究的服务承诺，解决师生的诉求，能解决的尽快答复、办理，不能解决的做好解释说明工作。

2.以问题为导向进一步改进工作。平台工作虽已取得一定成效，但仍存在一些问题和不足，要坚持增强服务意识，提高服务效率，优化服务质量，不断改进工作。

3.以满意为要求进一步彰显价值。师生满意度是检验平台工作的重要标准，满意体现在及时办结上、问题解决上和服务质量上，对于用户评价不满意的信息，要多从自身找原因，着力改进，不断提高满意度。

长沙学院教育阳光服务中心

2018年7月11日