长沙学院教育阳光服务中心
（2017年4月9日）
依据《长沙学院教育阳光服务中心运行管理暂行办法》（长大办通〔2016〕16号）规定，对阳光服务平台受理信息按期进行小结，现将2018年第一季度阳光服务平台工作通报如下。
一、整体情况
2018年第一季度，我校教育阳光服务平台共受理信息2743条，其中咨询98条，投诉171条，建议19条，表扬4条，舆情反映14条，报修2437条（含后勤2030，网络407）。截至2018年4月8日，已办结2708条，未办结35条（含大项维修32条，其他咨询投诉类信息3条），办结率98.7 %。具体数据见下表1。
表1受理事项统计表
类型 月份 |
咨询 |
投诉 |
建议 |
表扬 |
舆情反映 |
报修（2437） |
合计 |
后勤 |
网络 |
1月 |
27 |
60 |
11 |
2 |
9 |
648 |
79 |
836 |
2月 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
20 |
1 |
25 |
3月 |
67 |
111 |
8 |
2 |
5 |
1362 |
327 |
1882 |
合计 |
98 |
171 |
19 |
4 |
14 |
2030 |
407 |
2743 |
由表1可见，1月29日—3月3日学生寒假期间，信息受理量少；自3月4日开学后，信息量逐渐增多，受理量较大；3月份共受理信息1882条，呈现开学初的高峰。与2017年第一季度受理总量相比，2018年第一季度受理量同比增长1.9%。
二、部门受理情况
我校教育阳光服务平台2018年第一季度所受理的各类信息涉及后勤处、网络与现代教育技术中心、教务处、学生工作部（处）、保卫处、机电工程学院等12个职能部门及院部。其中后勤处受理信息最多，达2164条；其次网络与现教中心446条，经阳光服务中心协调沟通答复的有43条。同时，以在规定时限内办结的信息占所受理信息的百分比衡量处理的时效性，具体数据如表2。具体未办结信息见附件。
表2部门受理情况表
答复部门 |
受理信息（条） |
按期办结（条） |
未按期办结 （条） |
处理时效（%） |
后勤处 |
2164 |
2109 |
55 |
97.5% |
网络与现教中心 |
446 |
446 |
0 |
100% |
阳光服务中心 |
43 |
41 |
2 |
95.3% |
教务处 |
29 |
27 |
2 |
93.1% |
学生工作部（处） |
23 |
16 |
7 |
69.6% |
保卫处 |
22 |
22 |
0 |
100% |
图书馆 |
6 |
5 |
1 |
83.3% |
计财处 |
3 |
3 |
0 |
100% |
团委 |
3 |
2 |
1 |
66.7% |
招生与就业指导处 |
2 |
2 |
0 |
100% |
体育教学部 |
1 |
1 |
0 |
100% |
机电工程学院 |
1 |
1 |
0 |
100% |
合计 |
2743 |
2675 |
68 |
97.5% |
三、阳光服务满意度
2018年第一季度，共计有256条信息在办结后被评价，其中227条（包括保卫处1，后勤183，教务处9，图书馆2，团委1，网络与现代教育技术中心15，学生工作部（处）7，招生与就业指导处1，机电工程学院1，阳光服务中心7）被评价为一般满意及以上，阳光平台服务满意度为88.7%。另有29条被评价为不满意，包括后勤维修19条，其他后勤管理事项4条，保卫处2条，学工部1条，阳光服务中心3条。具体见表3。
表3满意度评价表
处理部门 |
满意度 |
不满意事项 |
非常满意 |
满意 |
一般 |
不满意 |
保卫处 |
--- |
1 |
--- |
2 |
对“校内禁止电动车通行”相关信息处理不满意； |
后勤处 |
164 |
15 |
4 |
23 |
1、对少数维修不满意； 2、对“饮用水供应”相关信息处理不满意； |
教务处 |
6 |
1 |
2 |
--- |
--- |
图书馆 |
--- |
1 |
1 |
--- |
--- |
团委 |
1 |
--- |
--- |
--- |
--- |
网络与现代教育技术中心 |
10 |
2 |
3 |
--- |
--- |
学生工作部 |
6 |
--- |
1 |
1 |
对“学生宿舍什么时候关园”回复不及时不满意； |
招生与就业 指导处 |
--- |
--- |
1 |
--- |
--- |
机电工程学院 |
1 |
--- |
--- |
--- |
--- |
阳光服务中心 |
7 |
--- |
--- |
3 |
1、对“新二宿舍楼灯光损坏”，请其报修不满意； 2、对“新一电路年年出问题”、“校内禁止电动车骑行”答复不满意。 |
四、热点问题
清晨校园清扫机噪音大
春季校园落叶多，保洁人员在清晨用清扫机进行清扫时，有教职员工及部分同学反映机器声音大，而且清扫时间过早。对此，学生工作部召集物业公司负责人和学生代表，就校园保洁噪音问题召开了专题工作会议，明确了校园保洁工作时间为每周一至周五早上6：30开始，周末根据实际情况决定工作时间。
附件：未按期办结信息统计表
长沙学院教育阳光服务中心
2018年4月12日
附件
未按期办结信息统计表
部门 |
未按时办结信息 |
原因 |
后勤处 |
1.又一次申诉新二饮用水； 2.洪山宿舍门口吹树叶； 3.其他大的维修项目。 |
1.系统故障； 2.未及时办结。 3.大的维修项目需按程序审核； |
教务处 |
1.毕业论文改题目申请表在教务处里找不到； 2.关于未考取计算机证书，能否用两次专业奖学金来获得学士学位？ |
领导外出培训，未及时审核办结。 |
图书馆 |
投诉图书馆一楼 |
临近寒假，未及时答复。 |
团委 |
关于素质拓展学分如何抵选修课学分 |
答复后未及时审核办结； |
学工部 |
1.保险箱押金无从问起； 2.学校宿舍什么时候关园； 3.住宿费咨询； 4.熄灯政策； 5.希望学校提供寒假留宿机会或者延长闭园时间； 6.关于学工部对限电解释的几点辩驳； 7.反对“汇泽园区学生宿舍禁止使用洗衣机”这一决定。 |
未及时答复。 |
阳光中心 |
1.需要一把小椅子； 2.学校官网信息门户因遗失密码，登录不上去。 |
1.系统故障，信息延迟同步到OA系统； 2.寒假期间，未按期办结； |
