为了严格落实《长沙学院教育阳光服务中心运行管理暂行办法》（长大办通〔2016〕16号）文件要求，进一步规范我校教育阳光服务中心受理事项处理工作，现将2017年1-6月阳光服务中心运行情况通报如下：

一、信息受理情况

1.信息受理数量统计。2017年1-6月，我校教育阳光服务中心共受理信息5278条（含省教育阳光服务中心转办信息3条），同比2016年增长6.2%。其中咨询175条，投诉204条，建议73条，表扬22条，舆情反映25条，报修4779条（含后勤维修3752条，网络维修1027条）。报修信息占90.5%，后勤报修占71.1%，我校后勤维修量大。具体数据见下表1。

表1阳光服务中心2017年1-6月受理事项统计表

2.信息受理部门统计。我校教育阳光服务中心2017年1-6月所受理的各类事项涉及后勤处、网络与现代教育技术中心、学工部、教务处、保卫处、体育教学部及影视艺术与文化传播学院、外国语学院等20个职能部门及院部。受理信息最多的部门仍是与学生生活、学习密切相关的后勤处、网络与现教中心、学工部及教务处。其中后勤处受理信息最多，达3891条（其中报修3752条，其他139条）；其次网络与现教中心1084条（其中报修1027条，其他57条），学工部81条，教务处70条，经阳光服务中心协调沟通答复的有51条。具体数据见表2。

3.信息处理时效性统计。中心对于平台受理的所有有效事项，均全部回复办结。同时，根据限时办结要求（7个自然日），以在规定时限内办结的信息占所受理信息的百分比衡量事项处理的时效性。整体来看，96.9%的受理事项在7个自然日内办结，各部门处理时效性见表2。具体未按时办结信息见表3。

表2部门受理情况表

表3 未按期办结信息统计表

4.信息处理满意度统计。2017年1-6月，共计有825条信息在办结后被评价，其中780条（包括后勤662，网络与现教中心53，教务处17，学工15，阳光中心11，保卫处7,图书馆4，招就处4，团委2，影传院2，基建处1，公共外语教学部1，计财处1）被评价为一般满意及以上，阳光服务满意度达94.5%。另有45条被评价为不满意，包括后勤维修34条，网络与现教中心4条，学工部4条，阳光中心2条，体育教学部1条。具体见下表4。

表4满意度评价表

5.热点事项统计。2017年1-6月，阳光服务网上大厅“热点问题”版块共公布热点事项4项，包括关于开展“垃圾不落地”活动的意义的说明，校园卡2017年3月29日上午“转账冲正”情况说明，关于校内校园网光纤中断的通知，关于2017届毕业生热点问题的解答；其他咨询较多的热点事项有：关于上学期期末成绩查询、本学期选课及学分相关问题，如何在PU口袋校园上申请素质拓展学分，关于校外车辆进校收费的咨询、投诉，2017年暑期汇泽学生宿舍装修相关事宜，教务系统学生评教等。

二、平台运行情况

1.信息处理流畅。我校教育阳光服务平台经过近两年的运行，各二级单位信息员已熟练掌握信息处理的各个流程，平台信息处理运转流畅，保证了信息处理的时效性。

2.平台对接稍有故障。我校教育阳光服务平台与OA办公系统对接，信息处理在OA系统中完成。2017年上半年，两个系统之间的数据同步因停电服务器重启等原因导致过延迟和中断，但经过中心的反馈及技术工程师的不断优化，近期未再出现此类问题。

三、下一步工作

1.做好新生宣传工作。2016年版《学生手册》已纳入我校教育阳光服务中心的介绍内容，下半年的新生入学季，配合相关部门在新生入学教育中做好阳光服务中心的宣传工作，帮助新入校学生学习使用阳光服务网上大厅。

2.加强部门协调配合。对于涉及两个及以上部门的复杂事项，中心要加强与部门之间的沟通、协调、配合，多方面综合考虑，全面回复。

3.提升中心服务质量。中心要继续做好平台运行监测、信息接收、信息分发、督查督办、月度统计通报等工作，保证信息快速有效的流转处理，不断提升中心服务质量。

长沙学院教育阳光服务中心

2017年7月7日