长沙学院教育阳光服务中心
（2017年5月4日）
依据《长沙学院教育阳光服务中心运行管理暂行办法》（长大办通〔2016〕16号）规定，对阳光服务平台受理信息按期进行月度小结，现将2017年4月阳光平台工作汇报如下：
一、整体情况
2017年4月，我校教育阳光服务平台共受理信息970条，包括省教育阳光服务中心转办信息1条。其中咨询17条，投诉37条，建议19条，表扬9条，舆情反映4条，报修884条（含后勤712，网络172）。截至2017年5月2日，已办结936条，办结率96.5%。具体数据见下表1。
表1咨询投诉系统受理事项统计表
咨询 |
投诉 |
建议 |
表扬 |
舆情反映 |
报修（884） |
合计 |
后勤 |
网络 |
17 |
37 |
19 |
9 |
4 |
712 |
172 |
970 |
二、部门受理情况
我校教育阳光服务平台2017年4月所受理的各类信息涉及后勤处、网络与现代教育技术中心、保卫处、学生工作部、教务处、团委、科技处及经济与管理学院等12个职能部门及院部。其中后勤处受理信息最多，达745条；其次网络与现教中心183条，保卫处13条，经阳光服务中心协调沟通答复的有10条。同时，以在规定时限内办结的信息占所受理信息的百分比衡量处理的时效性，具体数据如表2。具体未办结信息见附件。
表2部门受理情况表
答复部门 |
受理信息（条） |
按期办结（条） |
未按期办结 （条） |
处理时效（%） |
后勤处 |
745 |
731 |
14 |
98.1% |
网络与现教中心 |
183 |
183 |
0 |
100% |
保卫处 |
13 |
13 |
0 |
100% |
阳光服务中心 |
10 |
10 |
0 |
100% |
学生工作部（处） |
7 |
6 |
1 |
85.7% |
教务处 |
4 |
4 |
0 |
100% |
团委 |
3 |
3 |
0 |
100% |
计财处 |
1 |
1 |
0 |
100% |
科技处 |
1 |
1 |
0 |
100% |
机电工程学院 |
1 |
1 |
0 |
100% |
经济与管理学院 |
1 |
1 |
0 |
100% |
公共外语教学部 |
1 |
1 |
0 |
100% |
合计 |
970 |
955 |
15 |
98.5% |
三、阳光服务满意度
我校教育阳光服务平台系统功能经扩展升级，会在信息处理办结后提示同学对服务进行评价。2017年4月，共计有65条信息在办结后被评价，其中57条（包括后勤44，网络5，保卫处4，教务处2，阳光中心2）被评价为一般满意及以上，阳光平台服务满意度达92.1%。另有8条被评价为不满意，包括后勤维修7条，网络维修1条。具体见下表3。
表3满意度评价表
处理部门 |
满意度 |
不满意事项 |
非常满意 |
满意 |
一般 |
不满意 |
后勤处 |
38 |
5 |
1 |
7 |
对个别维修不满意 对“汇泽3栋生活用水忽冷忽热”处理不满意 |
网络与现教中心 |
4 |
1 |
0 |
1 |
对“医务室圈存机损坏需维修”处理不满意 |
保卫处 |
2 |
1 |
1 |
0 |
--- |
教务处 |
2 |
0 |
0 |
0 |
--- |
阳光中心 |
1 |
1 |
0 |
0 |
--- |
四、热点问题
关于如何在PU口袋校园上申请素质拓展学分
本学期学生素质拓展学分需要在PU口袋校园上申请并审核，PU口袋校园作为一个新生事物，学生在使用之初，操作不熟悉，有诸多咨询。
附件
未按期办结信息统计表
部门 |
未按时办结信息 |
原因 |
后勤处 |
1.连续半个月洗澡水忽冷忽热 2.其他大的维修项目 |
1.未及时回复 2.大的维修项目需按程序审核 |
学工部 |
宿舍打扫卫生的阿姨太懒了 |
未及时回复 |
长沙学院教育阳光服务中心
2017年5月4日
