长沙学院教育阳光服务中心

（2016年12月8日）

依据《长沙学院教育阳光服务中心运行管理暂行办法》（长大办通〔2016〕16号）规定，对阳光服务平台受理信息按期进行月度小结，现将2016年11月阳光平台工作汇报如下：

一、整体情况

2016年11月，我校教育阳光服务平台共受理信息1302条，其中咨询25条，投诉91条，建议27条，表扬2条，舆情反映4条，报修1153条（含后勤926，网络227）。截至2016年12月8日，已办结1256条，办结率96.5%。具体数据见下表1。

表1咨询投诉系统受理事项统计表

二、部门受理情况

我校教育阳光服务平台2016年11月所受理的各类信息涉及后勤处、网络与现代教育技术中心、学生工作部、教务处、保卫处、经济与管理系等14个职能部门及系部。其中后勤处受理信息最多，达1007条；其次网络与现教中心231条，经阳光服务中心协调沟通答复的有26条。同时，以在规定时限内办结的信息占所受理信息的百分比衡量处理的时效性，具体数据如表2。具体未办结信息见附件。

表2部门受理情况表

三、阳光服务满意度

我校教育阳光服务平台系统功能经扩展升级，会在信息处理办结后提示同学对服务进行评价。2016年11月，共计有127条信息在办结后被评价，其中117条（包括后勤100，学工部5，网络5，教务处3，体育教学部2，阳光中心、保卫处各1）被评价为一般满意及以上，阳光平台服务满意度达92.1%。另有10条被评价为不满意，包括后勤维修6条，热水供应2条， 学工部2条。具体见下表3。

表3满意度评价表

四、热点问题

1、中影系学生反映期末考试时间安排不合理

对于我校本学期期末考试安排：统一于19-20周举行，其中公共课安排在19周，专业课安排在20周，不允许一个班级所有考试全部早于20周结束。中影系部分大三学生认为此安排不合理，反映大三已没有公共课，而专业课基本在16周结课，对于要到20周才能考试的安排表示异议。对此，中心做了阅办单，请分管校领导批示，交由教务处研究处理。通过教务处与系部的协调沟通，没有学生再反映。

2、电动车充电

电动车起火事件发生后，学校限制了停车棚电源的使用，对此，部分拥有电动车的同学，一而再的询问可以去哪里充电，同时，有其他同学反映私拉电线充电的情况。对此，将进一步召开协调会，确定电动车的使用及充电事宜。

附件

未按期办结信息统计表