长沙学院教育阳光服务中心
（2016年11月7日）
依据《长沙学院教育阳光服务中心运行管理暂行办法》（长大办通〔2016〕16号）规定，对阳光服务平台受理信息按期进行月度小结，现将2016年10月阳光平台工作汇报如下：
一、整体情况
2016年10月，我校教育阳光服务平台共受理信息1196条，其中咨询27条，投诉46条，建议20条，表扬5条，舆情反映2条，报修1096条（含后勤782，网络314）。截至2016年11月7日，已办结1058条，办结率96.5%。具体数据见下表1。
表1咨询投诉系统受理事项统计表
咨询 |
投诉 |
建议 |
表扬 |
舆情反映 |
报修（1096） |
合计 |
后勤 |
网络 |
27 |
46 |
20 |
5 |
2 |
782 |
314 |
1196 |
二、部门受理情况
我校教育阳光服务平台2016年10月所受理的各类信息涉及后勤、学工、体育教学部、网络与现教中心、中文与影视传播系等13个职能部门及系部。其中后勤处受理信息最多，达826条；其次网络与现教中心324条，经阳光服务中心协调沟通答复的有12条。同时，以在规定时限内办结的信息占所受理信息的百分比衡量处理的时效性，具体数据如表2。具体未办结信息见附件。
表2部门受理情况表
答复部门 |
受理信息（条） |
按期办结（条） |
未按期办结 （条） |
处理时效（%） |
后勤处 |
826 |
787 |
39 |
95.3% |
网络与现教中心 |
324 |
324 |
0 |
100% |
阳光服务中心 |
12 |
12 |
0 |
100% |
学生工作部（处） |
9 |
8 |
1 |
88.9% |
体育教学部 |
8 |
8 |
0 |
100% |
教务处 |
5 |
4 |
1 |
80% |
保卫处 |
5 |
5 |
0 |
100% |
人事处 |
1 |
0 |
1 |
0% |
计财处 |
1 |
1 |
0 |
100% |
科技处 |
1 |
1 |
0 |
100% |
团委 |
2 |
1 |
1 |
50% |
招就处 |
1 |
1 |
0 |
100% |
中文与影视传播系 |
1 |
1 |
0 |
100% |
合计 |
1196 |
1153 |
43 |
96.4% |
三、阳光服务满意度
我校教育阳光服务平台系统功能经扩展升级，会在信息处理办结后提示同学对服务进行评价。2016年10月，共计有162条信息在办结后被评价，其中156条（包括后勤131，网络16，学工部2，阳光中心2，体育教学部2、计财处、教务处及保卫处各1）被评价为一般满意及以上，阳光平台服务满意度达96.3%。另有6条被评价为不满意，包括后勤维修4条，保卫处、学工部各1条。
表3满意度评价表
处理部门 |
满意度 |
不满意原因 |
非常满意 |
满意 |
一般 |
不满意 |
后勤处 |
127 |
2 |
2 |
4 |
对个别维修不满意 |
网络与现教中心 |
15 |
0 |
1 |
0 |
--- |
学工部 |
2 |
0 |
0 |
1 |
对于“洪山男寝不按时熄灯”处理不满意 |
阳光中心 |
2 |
0 |
0 |
0 |
--- |
体育部 |
2 |
0 |
0 |
0 |
--- |
计财处 |
1 |
0 |
0 |
0 |
--- |
教务处 |
1 |
0 |
0 |
0 |
--- |
保卫处 |
1 |
0 |
0 |
1 |
对于“丹青楼前晚上训练太吵闹”处理不满意 |
四、热点问题
建议延长大三同学体测时间
体育教学部体质健康监测活动进行期间，多名大三学生反映本年级体测时间太少（两个周六），而课外实践多，建议增加体测时间。经体育教学部协调回复，表明体测时间是根据人数合理安排的，少数因考试、课外实践等特殊原因不能在指定周六参加体测的大三学生，可在周一至周五向体测老师说明原因，随其他年级学生一起测试。
附件：未按期办结信息统计表
附件
未按期办结信息统计表
部门 |
未按时办结信息 |
原因 |
后勤处 |
1.又很多臭虫了 2.洪山五六栋热水不热 3.新2下面的取水机坏了好久了 4.其他维修项目 |
及时分派到各负责人进行处理，但未及时反馈情况，未及时办结。 |
学工部 |
有关宿舍问题的建议 |
此条信息最初转给后勤处，后移交给学工部。 |
教务处 |
表扬艺术系陈祥华老师 |
未及时答复 |
人事处 |
公积金问题 |
部门答复环节多次转交 |
团委 |
素质拓展分认定问题 |
此条信息最初转给教务处，后由中心协调团委进行答复。 |
