根据《长沙学院教育阳光服务中心运行管理暂行办法》（长大办通〔2016〕16号）文件规定，对阳光服务平台受理信息按期进行小结，现将2018年第三季度阳光服务平台工作通报如下。

一、整体情况

2018年第三季度，我校教育阳光服务平台共受理信息4202条，其中咨询94条，投诉138条，建议21条，表扬3条，舆情反映12条，报修3934条（含后勤3489，网络445）。截至2018年10月8日，已办结3893条，未办结41条（含大项维修39条，其他咨询投诉类信息2条），办结率98.9 %。具体数据见下表1。

表1受理事项统计表

7月16日—8月30日暑假期间，月平均受理信息量相对上半年学期中月平均受理量降低约52%，但较2017年暑假同比增长约156%，一方面因留校师生较多，另一方面是平台使用率在不断提高。9月份，老生、新生相继入学，信息受理量呈现一个高峰，相对上半年学期中月平均受理量增加约119%，尤其是后勤部门维修压力较大。

二、部门受理情况

2018年第三季度所受理的各类信息涉及后勤处、网络与现代教育技术中心、学生工作部（处）、教务处、保卫处、经济与管理学院等10个职能部门及院部。其中后勤处受理信息最多，达3564条；其次网络与现教中心468条，经阳光服务中心协调沟通答复的有72条。同时，以在规定时限内办结的信息占所受理信息的百分比衡量处理的时效性，具体数据如表2。具体未办结信息见附件。其中后勤处处理时效降低主要源于新学期第一个月报修单据多，维修量大，维修不过来。

表2部门受理情况表

三、阳光服务满意度

2018年第三季度，共计有305条信息在办结后被评价，其中非常满意238条，满意42条，一般11条，不满意14条。其中一般及以上占95.4%。具体见下表3。对于暑假期间不紧急的部分咨询类、建议类信息，阳光中心先行回复，表示会在开学一周内转相关业务部门给予答复；对于宿舍热水问题的相关信息，后勤处多会告知学生热水公司负责人联系电话，请学生自己联系。对此，用户评价多为一般，希望能够收到更为及时的、直接的处理结果。

表3满意度评价表

四、热点问题

暑假期间卫生保洁问题

今年暑假，留校师生较多，但假期开始后，陆续有老师、学生反映致远楼、第二综合楼等办公区域卫生打扫不及时，经阳光中心反馈，后勤处及时安排了物业人员进行清扫，确保为留校师生提供一个干净、舒适的环境。

学生公寓空调安装相关问题

随着学校电力增容工程的完成，暑假期间大部分学生公寓安装了空调，但因格力空调市场供不应求，导致部分宿舍未按原计划安装到位。9月份长沙天气仍较炎热，没有空调使用的学生在平台投诉较多，对此，学工部一一细致回复，并在平台发布了关于学生公寓空调安装及租赁使用的说明，明确告知同学们后续的安装计划。现除洪山园部分楼栋因电力原因未安装空调外，其余均已安装到位。

附件：未按期办结信息统计表

长沙学院教育阳光服务中心

2018年10月8日  

附件

未按期办结信息统计表