依据《长沙学院教育阳光服务中心运行管理暂行办法》（长大办通〔2016〕16号）规定，对阳光服务平台受理信息按期进行月度小结，现将2018年10月阳光服务平台工作通报如下。

一、整体情况

2018年10月，我校教育阳光服务平台共受理信息1324条，包括省教育阳光服务中心转办信息2条。其中投诉45条，咨询31条，建议8条，表扬0条，舆情反映4条，报修1236条（含后勤1057，网络179）。截至2018年11月7日，已办结1315条，办结率99.3%。具体数据见下表1。

表1教育阳光服务平台受理事项统计表

二、部门受理情况

我校教育阳光服务平台2018年10月所受理的各类信息涉及后勤处、网络与现教中心、学工部及体育教学部等共10个职能部门和教学院部。其中后勤处受理信息最多，达1091条；其次网络与现教中心188条，学工部11条，教务处6条，经阳光服务中心协调沟通答复的有18条。同时，以在规定时限内办结的信息占所受理信息的百分比衡量处理的时效性，具体数据如表2。未按期办结信息见附件。

表2部门受理情况表

三、阳光服务满意度

2018年10月，共计有103条信息在办结后被评价，其中非常满意81条，满意17条，不满意5条。满意及以上占89.7%。具体见下表3。

表3满意度评价表

四、热点问题

（1）校园内臭虫多

十月是臭虫多发季节，勤思、知行园区以及永康教师公寓、高职楼等建筑附近均有师生反映臭虫很多，该虫喜趴伏在晾晒衣物上，不易驱赶，其携带液体使人体产生皮肤过敏症状并伴随恶臭，经阳光服务中心反馈至后勤处，后勤物业管理科已要求明德物业公司对所述区域周边进行喷药杀虫处理。

（2）奖学金、助学金的评定

在奖学金、助学金评定中，有同学对评定细则、过程存在疑问，通过平台进行投诉，更有同学投诉到省教育阳光服务平台。对此，学生工作处资助中心联系到每一位来信同学以及该同学所在学院负责资助工作的老师，了解学院的奖、助学金评审流程和评定情况，做好了学生的释疑、沟通工作，并进一步督促学院规范评审流程，避免类似的投诉发生。

附件：未按期办结信息统计表

长沙学院教育阳光服务中心

2018年11月7日

附件

未按期办结信息统计表