根据《长沙学院教育阳光服务中心运行管理暂行办法》（长大办通〔2016〕16号）文件要求，阳光服务中心按月度、季度、半年度、年度对阳光服务平台运行情况进行统计通报，现将2019年4月阳光服务平台运行情况通报如下。

一、整体情况

2019年4月，我校教育阳光服务平台共受理信息1033条，其中投诉15条，咨询9条，建议4条，报修1005条（含后勤862，网络143）。截至2019年5月7日，已办结1015条，仍在办理中的7条后勤维修单据为非普通维修，已转入施工队进行处理。具体数据见表1。

表1受理事项统计表

二、部门受理情况

我校教育阳光服务平台2019年4月所受理的各类信息涉及后勤处、网络与现教中心、学工部（处）、教务处、体育教学部等8个职能部门及教学院部。其中后勤处受理信息最多，达873条，其次，网络与现教中心144条，经阳光服务中心协调沟通答复的有4条。同时，以在规定时限内办结的信息占所受理信息的百分比衡量处理的时效性，除少量需由施工队处理的大型维修项目以及需由第三方来维修的事项，其他信息均按期办结。

表2部门受理情况表

三、用户评价情况

2019年4月，共计有92条信息在办结后被评价，其中非常满意78条，满意9条，一般2条，不满意3条，满意及以上占94.6%。具体见表3。

表3满意度评价表

四、热点问题

关于易校园与微信、支付宝支付操作方法的说明

一卡通系统升级后新增虚拟校园卡功能，虚拟卡即为一卡通APP“易校园”,虚拟校园卡可以使用大部分实体校园卡可以使用的项目，例如食堂消费、门禁、缴电费、缴网费等，还可以支持在线订餐、失物招领、话费充值等生活类业务，但虚拟校园卡暂不支持洗澡热水、饮用水、图书馆业务。计财处对易校园、微信、支付宝的支付操作方法统一进行了说明，并在阳光服务网上大厅“热点问题”栏进行公布。

关于校园卡遗失后如何补回热水小钱包余额的说明

一卡通系统升级后，针对校园卡用户在校园卡遗失或损坏后如何补回热水小钱包余额，计财处作了统一说明：（1）校园卡遗失且补卡后，补回校园卡热水小钱包的余额，可直接联系宝露热水系统维护人员进行处理；（2）校园卡遗失且未补卡，需单独补回校园卡热水小钱包余额，请先将遗失校园卡挂失，再联系宝露热水系统维护人员进行处理。

长沙学院教育阳光服务中心

2019年5月8日