根据《长沙学院教育阳光服务中心运行管理暂行办法》(长大办通〔2016〕16号)文件要求,阳光服务中心按月度、季度、半年度、年度对阳光服务平台运行情况进行统计通报,现将2019年11月阳光服务平台运行情况通报如下。
一、整体情况
2019年11月,我校教育阳光服务平台共受理信息1194条(含省教育阳光服务中心转办信息2条)。其中投诉13条,咨询13条,建议5条,报修1163条(含后勤1018条,网络145条)。具体数据见下表1。
表1教育阳光服务平台受理事项统计表
投诉 |
咨询 |
建议 |
报修(1163) |
合计(条) |
后勤 |
网络 |
13 |
13 |
5 |
1018 |
145 |
1194 |
二、部门受理情况
我校教育阳光服务平台2019年11月所受理的各类信息涉及后勤处、网络与现教中心、经济与管理学院等共9个职能部门和教学院部。其中后勤处受理信息最多,达1029条;其次网络与现教中心149条,教务处3条,学工部3条,经阳光服务中心协调沟通答复的有4条。同时,以在规定时限内办结的信息占所受理信息的百分比衡量处理的时效性,具体数据如表2。
表2部门受理情况表
答复部门 |
受理信息(条) |
按期办结(条) |
未按期办结 (条) |
处理时效 (%) |
后勤处 |
报修系统:1018 |
1018 |
0 |
100% |
咨投系统:11 |
11 |
0 |
100% |
网络与现教中心 |
报修系统:145 |
145 |
0 |
100% |
咨投系统:4 |
3 |
1 |
75% |
阳光服务中心 |
4 |
4 |
0 |
100% |
教务处 |
3 |
2 |
1 |
66.7% |
学工部 |
3 |
3 |
0 |
100% |
图书馆 |
3 |
3 |
0 |
100% |
人事处 |
1 |
1 |
0 |
100% |
计财处 |
1 |
1 |
0 |
100% |
经济与管理学院 |
1 |
1 |
0 |
100% |
合计 |
1194 |
1192 |
2 |
99.8% |
三、阳光服务满意度
2019年11月,共计有58条信息在办结后被评价,其中非常满意53条,满意3条,一般2条。满意及以上占96.6%。具体见下表3。
表3满意度评价表
处理部门 |
满意度 |
非常满意 |
满意 |
一般 |
后勤处 |
报修 |
49 |
—— |
1 |
网络与现教中心 |
报修 |
1 |
—— |
—— |
其他 |
1 |
—— |
—— |
学生工作部 |
1 |
1 |
1 |
阳光服务中心 |
1 |
—— |
—— |
图书馆 |
—— |
2 |
—— |
合计 |
53 |
3 |
2 |
满意率统计 |
91.4% |
5.2% |
3.4% |
四、热点问题
2019年度学生助学贷款抵扣学费后余额退费有关事项
经计划财务处与学生工作部协商,2019年度助学贷款抵扣学费后余额拟统一退到学生本人建行卡,需学生准确提供本人的建行卡号。为做好退费工作,计划财务处在阳光服务平台网上大厅发布相关通知,提醒注意事项,顺利完成助学贷款抵扣学费后余额退费。
长沙学院教育阳光服务中心
2019年12月5日
附件:未按期办结信息统计表
未按期办结信息统计表
部门 |
未按时办结信息 |
原因 |
网络 中心 |
为什么理工楼南一大厅的圈钱机突然不让用了? |
已办理并答复,未及时办结。 |
教务处 |
补考成绩查询 |
已办理并答复,未及时办结。 |