根据《长沙学院教育阳光服务中心运行管理暂行办法》（长大办通〔2016〕16号）文件要求，阳光服务中心按月度、季度、半年度、年度对阳光服务平台运行情况进行统计通报，现将2019年第一季度阳光服务平台运行情况通报如下。

一、整体情况

2019年第一季度，我校教育阳光服务平台共受理信息2690条（含省教育阳光服务中心转办信息2条），其中咨询47条，投诉59条，建议13条，表扬1条，舆情反映4条，报修2566条（含后勤2188，网络378）。截至2019年4月8日，已办结2666条，未办结24条。具体数据见表1。

表1受理事项统计表

其中，学校寒假期间（1月21日—2月22日），平台信息受理量少，自2月23日开学后，信息量逐渐增多，受理量较大。与2018年第一季度信息受理总量相比，2019年第一季度受理量同比下降1.9%。

二、部门受理情况

我校教育阳光服务平台2019年第一季度所受理的各类信息涉及后勤处、网络与现教中心、教务处、学工部（处）、经济与管理学院等14个职能部门及教学院部。其中后勤处受理信息最多，达2232条；其次网络与现教中心394条，经阳光服务中心协调沟通答复的有17条。同时，以在规定时限内办结的信息占所受理信息的百分比衡量处理的时效性，具体数据如表2。具体未办结信息见附件。

表2部门受理情况表

三、用户评价情况

2019年第一季度，共计有164条信息在办结后被评价，其中非常满意141条，满意11条，一般6条，不满意6条，满意及以上占92.7%。具体见表3。

表3满意度评价表

四、热点问题

关于助学金发放时间的咨询

由于2019年1-3月份助学金统一在3月底发放，3月份，多名学生咨询助学金发放时间，学工部均及时回复，获得用户好评。

五、案例分析

1、回复内容细致有感染力。

【问题摘要】关于长沙学院响应号召开展校园禁烟禁酒活动的建议：作为一位曾经有过吸烟史但是已经戒烟的学生，我认为，学校的做法非常正确！但同时，槟榔也是对同学们危害很大的东西，我们学校完全可以成为大学禁槟榔的领头羊，带来更好的风气！

【回复内容】朱同学你好，你的来信已经收到。首先，非常感谢你对学校禁控烟酒倡议的支持，也感谢你对学校创建文明校园的关心，诚然，烟酒有害健康，特别是二手烟，对青少年的健康成长影响更是巨大，所以，学校领导才下大力气要在学校开展禁控烟酒行动，就是希望通过此次行动，为广大学生创造一个更好的学习和生活环境。

在来信中，你提到在学校里面也禁止嚼槟榔，这个提议非常好，我们会把你的提议向校领导报告，争取在下一阶段的文明校园创建活动中，把禁止嚼摈榔列入其中。

再次感谢你对学校文明创建的关注，继续期待你的宝贵建议！

2、回复简单，未详细说明处理情况。

【问题摘要】学校空调租赁费太贵：学校每年除了1200元的住宿费还要收取400元的空调租赁费和100元押金。我觉得大学四年的租赁费都足够买一个空调了。

【回复内容】经我部门与学生沟通解释，学生已无异议。

附件：未按期办结信息统计表

长沙学院教育阳光服务中心

2019年4月10日  

附件

未按期办结信息统计表