依据《长沙学院教育阳光服务中心运行管理暂行办法》（长大办通〔2016〕16号）规定，对阳光服务平台受理信息按期进行月度小结，现将2018年11月阳光平台工作通报如下。

一、整体情况

2018年11月，我校教育阳光服务平台共受理信息1491条，包括省教育阳光服务中心转办信息6条。其中投诉81条，咨询21条，建议8条，表扬0条，舆情反映1条，报修1380条（含后勤1214，网络166）。截至2018年12月6日，已办结1462条，办结率98%。具体数据见下表1。

表1教育阳光服务平台受理事项统计表

二、部门受理情况

我校教育阳光服务平台2018年11月所受理的各类信息涉及后勤处、网络与现教中心、体育教学部、学生工作部（处）等共12个职能部门和教学院部。其中后勤处受理信息最多，达1262条；其次网络与现教中心174条，体育教学部15条，经阳光服务中心协调沟通答复的有11条。同时，以在规定时限内办结的信息占所受理信息的百分比衡量处理的时效性，具体数据如表2。未按期办结信息见附件。

表2部门受理情况表

三、阳光服务满意度

2018年11月，共计有101条信息在办结后被评价，其中非常满意81条，满意9条，一般1条，不满意10条。一般及以上占90.1%。具体见下表3。

表3满意度评价表

四、热点问题

体质健康测试成绩的录入

11月下旬，大学生体质健康测试成绩公示后，不少同学发现部分测试成绩未被录入到系统，并将此情况投诉到学校教育阳光服务平台和省教育阳光服务平台。对此，体育教学部及时处理，当天对所有投诉件进行了回复，并对因设备造成的成绩录入问题及时进行了更新补录，既好又快的解决了同学们的投诉。

五、工作要求

我校教育阳光服务平台信息的办理已基本达到事事有回应、件件有回复，但是仍需进一步落实“限时办结”的要求并提升“回复内容”的质量，为师生、家长提供更加高效、优质的服务。

1.进一步落实“限时办结”的要求。根据限时办结要求，平台受理的各类信息，一般的咨询类，应在3个工作日内回复；需进一步调查核实情况的，应在5个工作日内回复；情况复杂、近期无法解决的事项，应在7个工作日内回复，说明情况，并告知进一步的处理方案。报修类单据，普通维修应在5日内办结，需走审批程序的大型维修可先行与报修师生联系或在报修网页发布通知。各部门要严格遵循信息办理的时限要求，提高处理时效性。

2.进一步提升“回复内容”的质量。满意度的统计结果是阳光服务平台信息办理质量的直接体现，具体办理人员在答复中要做到回复内容完整、细致、得体，答复内容经部门负责人审核通过再上传办结。近期阳光服务平台进行了功能升级，信息办理人员在OA系统中即可通过“阳光服务-评价管理”来查看被评价信息的评价等级及内容，对于评价为“不满意”的信息要继续跟进处理。

长沙学院教育阳光服务中心

2018年12月18日  

附件

未按期办结信息统计表