依据《长沙学院教育阳光服务中心运行管理暂行办法》（长大办通〔2016〕16号）规定，对阳光服务平台受理信息按期进行月度小结，现将2018年5月阳光平台工作通报如下。
一、整体情况
2018年5月，我校教育阳光服务平台共受理信息1566条，包括省教育阳光服务中心转办信息1条。其中投诉76条，咨询32条，建议14条，表扬4条，舆情反映4条，报修1436条（含后勤1227，网络209）。截至2018年6月4日，已办结1546条，办结率98.7%。具体数据见下表1。
表1咨询投诉系统受理事项统计表
投诉 |
咨询 |
建议 |
表扬 |
舆情反映 |
报修（1436） |
合计 |
后勤 |
网络 |
76 |
32 |
14 |
4 |
4 |
1227 |
209 |
1566 |
二、部门受理情况
我校教育阳光服务平台2018年5月所受理的各类信息涉及后勤处、网络与现教中心、学工部、教务处及体育教学部等9个职能部门和教学院部。其中后勤处受理信息最多，达1292条；其次网络与现教中心222条，学工部16条，教务处10条，经阳光服务中心协调沟通答复的有6条。同时，以在规定时限内办结的信息占所受理信息的百分比衡量处理的时效性，具体数据如表2。具体未办结信息见附件。
表2部门受理情况表
答复部门 |
受理信息（条） |
按期办结（条） |
未按期办结 （条） |
处理时效（%） |
后勤处 |
1293 |
1276 |
17 |
98.7% |
网络与现教中心 |
222 |
222 |
0 |
100% |
学工部 |
16 |
16 |
0 |
100% |
教务处 |
10 |
9 |
1 |
90% |
计财处 |
8 |
8 |
0 |
100% |
保卫处 |
8 |
8 |
0 |
100% |
阳光服务中心 |
6 |
6 |
0 |
100% |
体育教学部 |
3 |
3 |
0 |
100% |
合计 |
1566 |
1548 |
18 |
98.9% |
三、阳光服务满意度
我校教育阳光服务平台系统功能经扩展升级，会在信息处理办结后提示同学对服务进行评价。2018年5月，共计有68条信息在办结后被评价，其中非常满意47条，满意8条，一般6条，不满意7条。一般及以上占89.7%。具体见下表3。
表3满意度评价表
处理部门 |
满意度 |
不满意事项 |
非常满意 |
满意 |
一般 |
不满意 |
后勤处 |
39 |
4 |
4 |
5 |
对极个别维修不满意 |
教务处 |
2 |
0 |
0 |
0 |
--- |
网络与现教中心 |
2 |
1 |
0 |
0 |
--- |
学工部 |
2 |
2 |
1 |
1 |
对“建议提前熄灯”处理不满意 |
计财处 |
1 |
1 |
0 |
0 |
--- |
保卫处 |
1 |
0 |
1 |
0 |
--- |
体育教学部 |
0 |
0 |
0 |
1 |
对“体育馆收费”处理不满意 |
合计 |
47 |
8 |
6 |
7 |
--- |
满意度 |
69.1% |
11.8% |
8.8% |
10.3% |
--- |
四、热点问题
咨询空调安装计划
夏季到来，天气炎热，能否在宿舍安装空调，何时安装空调是学生以及学生家长都非常关注的问题。对此，后勤处将空调安装计划通过平台进行了反馈：我校学生宿舍空调安装工作分两步，第一步是电力增容和电力改造，目前，外线高压电力增容及线路改造已基本完成，预计6月初竣工投入使用，箱变至楼栋内的低压电力改造正在分区域逐步实施，弘昱、汇泽及维智园区预计在今年暑假全部完成电力改造，洪山片区低压电力改造预计今年底完成。第二步是实施学校空调服务项目采购招标，预计今年6月初完成。今年暑假学校将有部分寝室完成空调安装和调试工作，下学期能投入使用。
附件：未按期办结信息统计表
附件
未按期办结信息统计表
部门 |
未按时办结信息 |
原因 |
后勤处 |
1.垃圾处理 2.其他维修项目 |
1.未及时答复； 2.未及时维修。 |
教务处 |
毕业设计跨专业 |
各环节衔接不及时 |
人事处 |
社保卡制卡问题 |
未及时答复、审核。 |
长沙学院教育阳光服务中心
2018年6月6日
