依据《长沙学院教育阳光服务中心运行管理暂行办法》（长大办通〔2016〕16号）规定，对阳光服务平台受理信息按期进行月度小结，现将2018年4月阳光平台工作汇报如下：
一、整体情况
2018年4月，我校教育阳光服务平台共受理信息1316条，包括省教育阳光服务中心转办信息6条。其中投诉62条，咨询37条，建议9条，表扬2条，舆情反映5条，报修1201条（含后勤950，网络251）。截至2017年5月7日，已办结1193条，办结率99.3%。具体数据见下表1。
表1咨询投诉系统受理事项统计表
投诉 |
咨询 |
建议 |
表扬 |
舆情反映 |
报修（1201） |
合计 |
后勤 |
网络 |
62 |
37 |
9 |
2 |
5 |
950 |
251 |
1316 |
二、部门受理情况
我校教育阳光服务平台2018年4月所受理的各类信息涉及后勤处、网络与现教中心、教务处、学工部及影视艺术与文化传播学院等10个职能部门及院部。其中后勤处受理信息最多，达993条；其次网络与现教中心271条，教务处13条，学工部11条，经阳光服务中心协调沟通答复的有8条。同时，以在规定时限内办结的信息占所受理信息的百分比衡量处理的时效性，具体数据如表2。具体未办结信息见附件。
表2部门受理情况表
答复部门 |
受理信息（条） |
按期办结（条） |
未按期办结 （条） |
处理时效（%） |
后勤处 |
993 |
955 |
38 |
96.2% |
网络与现教中心 |
271 |
271 |
0 |
100% |
教务处 |
13 |
12 |
1 |
92.3% |
学工部 |
11 |
10 |
1 |
91% |
保卫处 |
9 |
9 |
0 |
100% |
阳光服务中心 |
8 |
7 |
1 |
87.5% |
计财处 |
6 |
5 |
1 |
83.3% |
影视艺术与文化传播学院 |
3 |
3 |
0 |
100% |
招生与就业指导处 |
1 |
1 |
0 |
100% |
继续教育学院 |
1 |
1 |
0 |
100% |
合计 |
1316 |
1274 |
42 |
96.8% |
三、阳光服务满意度
我校教育阳光服务平台系统功能经扩展升级，会在信息处理办结后提示同学对服务进行评价。2018年4月，共计有58条信息在办结后被评价，其中非常满意39条，满意7条，一般7条，不满意5条。一般及以上占91.4%。具体见下表3。
表3满意度评价表
处理部门 |
满意度 |
不满意事项 |
非常满意 |
满意 |
一般 |
不满意 |
后勤处 |
34 |
2 |
3 |
3 |
对“没得睡觉”、“饮用水水费”及后勤报修单据“寝室电压过低”处理不满意 |
教务处 |
2 |
0 |
1 |
1 |
对“学科竞赛奖金为什么还不发送到位”处理不满意 |
网络与现教中心 |
1 |
2 |
1 |
1 |
对网络报修单据“墙上网线接口端两个都坏了，没法连路由器”处理不满意 |
计财处 |
1 |
0 |
0 |
0 |
--- |
阳光中心 |
1 |
0 |
0 |
0 |
--- |
影传院 |
0 |
2 |
0 |
0 |
--- |
学工部 |
0 |
1 |
1 |
0 |
--- |
保卫处 |
0 |
0 |
1 |
0 |
--- |
合计 |
39 |
7 |
7 |
5 |
--- |
满意度 |
67.2% |
12.1% |
12.1% |
8.6% |
--- |
四、热点问题
汇泽园区网络拥塞
4月26-27日，汇泽园区多名学生集中反映网络出现故障，后网络与现教中心及时发布“关于汇泽园区近日网络拥塞的公告”，告知学生汇泽园区出现大量的arp数据包，导致光网络OLT设备和汇聚交换机拥塞丢包，汇泽上网速度缓慢。同时，网络与现教中心组织工程师紧急抢修，于4月28日，汇泽园区网络恢复稳定。
附件：未按期办结信息统计表
附件
未按期办结信息统计表
部门 |
未按时办结信息 |
原因 |
后勤处 |
1.毕业体检 2.弘昱食堂一份葱煎蛋四块钱 3.后勤服务 4.其他维修项目 |
1.未及时答复； 2.未及时审核； 3.信息分发后，未及时受理； 4.大的维修项目需按程序审核。 |
教务处 |
关于毕业生教材费的问题 |
未及时回复 |
学工部 |
关于汇四女寝室浴室环境的建议 |
未及时回复 |
计财处 |
校园卡水控转账未到账 |
中心在信息分发流转时，经过了几个部门，耽误了时间。 |
阳光中心 |
老师的PPT可以这样？ |
需调查的复杂事项，前期未先行回复。 |
长沙学院教育阳光服务中心
2018年5月8日
