依据《长沙学院教育阳光服务中心运行管理暂行办法》（长大办通〔2016〕16号）规定，对阳光服务平台受理信息按期进行月度小结，现将2017年11月阳光平台工作通报如下：

　　一、整体情况

　　2017年11月，我校教育阳光服务平台共受理信息1522条，其中咨询43条，投诉102条，建议13条，表扬2条，舆情反映6条，报修1356条（含后勤1143，网络213）。截至2017年12月6日，已办结1499条，办结率98.5%。具体数据见下表1。

　　二、部门受理情况

　　我校教育阳光服务平台2017年11月所受理的各类信息涉及后勤处、网络与现代教育技术中心、学工部、教务处、保卫处及土木工程学院等13个职能部门及院部。其中后勤处受理信息最多，达1213条；其次网络与现教中心221条，学工部31条，教务处7条，经阳光服务中心协调沟通答复的有35条。同时，以在规定时限内办结的信息占所受理信息的百分比衡量处理的时效性，具体数据如表2。具体未按期办结信息见附件。

　　三、阳光服务满意度

　　2017年11月，共计有86条信息在办结后被评价，其中80条（包括后勤处64，学工部7，网络中心5，教务处2，影传院及阳光中心各1，）被评价为一般满意及以上，阳光服务满意度达93%。另有6条被评价为不满意，包括后勤维修4条，维智生活热水费用问题2条。具体见下表3。

　　四、热点问题

　　维智园区洗澡卡热水消费水平较其他园区高

　　11月，多名维智园区学生反映洗澡卡热水收费不合理，其中有部分学生是从其他园区搬过来，反映相较于汇泽、洪山园区，维智园区热水收费明显要高一些。阳光服务中心将这一情况汇总反馈至后勤处，经与后勤确认，本学期热水没有调价，现执行标准为0.06元/升。并且通过后勤与维智教育投资有限公司协商，下学期热水公司将对水费进行下调。

　　附件

　　长沙学院教育阳光服务中心

　　2017年12月11日