依据《长沙学院教育阳光服务中心运行管理暂行办法》（长大办通〔2016〕16号）规定，对阳光服务平台受理信息按期进行月度小结，现将2017年10月阳光平台工作通报如下：

一、整体情况

2017年10月，我校教育阳光服务平台共受理信息1280条，其中咨询43条，投诉76条，建议11条，表扬1条，舆情反映7条，报修1142条（含后勤985，网络157）。截至2017年11月3日，已办结1208条，办结率94.4%%。具体数据见下表1。

二、部门受理情况

我校教育阳光服务平台2017年10月所受理的各类信息涉及后勤处、网络与现代教育技术中心、学工部、教务处、体育教学部及影视艺术与文化传播学院等13个职能部门及院部。其中后勤处受理信息最多，达1034条；其次网络与现教中心163条，学工部15条，教务处10条，经阳光服务中心协调沟通答复的有29条。同时，以在规定时限内办结的信息占所受理信息的百分比衡量处理的时效性，具体数据如表2。具体未按期办结信息见附件。

三、阳光服务满意度

2017年10月，共计有68条信息在办结后被评价，其中63条（包括后勤49，网络3，体育教学部2，阳光中心2，学工部2，影传院、计数院、机电工程学院、保卫处、教务处各1）被评价为一般满意及以上，阳光服务满意度达92.6%。另有5条被评价为不满意，包括后勤维修2条，热水供应2条，体育教学部处理信息1条。具体见下表3。

四、热点问题

1、奖学金及助学金的评定

10月，各学院进行奖学金、助学金的评定工作，许多同学对评定的政策、标准等进行咨询，学工部及相关学院均做出了全面而具体的答复。

2、因致远楼封场，计数院老师上班上课停车不便

致远楼第七周连续活动封场，给计数院上班上课的老师停车造成了不便，有老师与保安人员起争执并投诉到阳光服务中心。经分管校领导批示，今后类似活动，尽可能优化方案，减少对正常秩序的影响。且保卫处正拟定在致远楼、涵虚楼西侧新建若干停车位，方案制定后将报学校相关会议批准实施。

附件

长沙学院教育阳光服务中心

2017年11月10日