依据《长沙学院教育阳光服务中心运行管理暂行办法》（长大办通〔2016〕16号）规定，对阳光服务平台受理信息按期进行月度小结，现将2017年5月阳光平台工作通报如下：

一、整体情况

2017年5月，我校教育阳光服务平台共受理信息1034条，包括省教育阳光服务中心转办信息3条。其中咨询29条，投诉42条，建议10条，表扬3条，舆情反映5条，报修945条（含后勤771，网络174）。截至2017年6月5日，已办结1011条，办结率97.8%。具体数据见下表1。

表1阳光服务中心2017年5月受理事项统计表

二、部门受理情况

我校教育阳光服务平台2017年5月所受理的各类信息涉及后勤处、网络与现代教育技术中心、保卫处、学工部、教务处、体育教学部及外国语学院、影视艺术与文化传播学院等14个职能部门及院部。其中后勤处受理信息最多，达788条；其次网络与现教中心179条，保卫处14条，学工部13条，教务处13条，经阳光服务中心协调沟通答复的有8条。同时，以在规定时限内办结的信息占所受理信息的百分比衡量处理的时效性，具体数据如表2。具体未办结信息见附件。

表2部门受理情况表

三、阳光服务满意度

2017年5月，共计有92条信息在办结后被评价，其中88条（包括后勤70，网络4，教务处5，学工2，团委2，阳光中心、保卫处、基建、影传院、图书馆各1）被评价为一般满意及以上，阳光服务满意度达95.7%。另有4条被评价为不满意，包括后勤维修3条，体育教学部处理信息1条。具体见下表3。

表3满意度评价表

四、热点问题

1、2017届毕业生毕业相关事宜

临近毕业，教务处综合应届毕业生普遍关心的问题统一解答，并在阳光服务网上大厅“热点问题”版块公布，包括毕业应满足的选修课学分要求、体育能测达标要求、学位英语及学位计算机达标要求等。

2、关于校外车辆进校收费的咨询、投诉

经长沙市价格主管部门审批通过，我校从2017年5月1日起开始执行校外车辆收费相关规定，的士进校超过15min按规收费，送水师傅、快递人员、外卖商家的电动摩托车不能随意进出校园。我校师生因此在生活上感受到些许不便，进行咨询；同时有外卖商家在省厅阳光平台进行投诉。对此，保卫处一一进行了解释说明。

附件：未按期办结信息统计表

附件

未按期办结信息统计表

长沙学院教育阳光服务中心

2017年6月6日