长沙学院教育阳光服务中心

（2017年4月5日）

依据《长沙学院教育阳光服务中心运行管理暂行办法》（长大办通〔2016〕16号）规定，对阳光服务平台受理信息按期进行小结，现将2017年第一季度阳光平台工作汇报如下：

一、整体情况

2017年第一季度，我校教育阳光服务平台共受理信息2298条，其中咨询88条，投诉73条，建议30条，表扬6条，舆情反映6条，报修2095条（含后勤1613，网络482）。截至2017年3月31日，已办结2223条，未办结75条（含大项维修46条，普通维修派工中21条，其他咨询投诉类信息8条），办结率96.7 %。具体数据见下表1。

表1受理事项统计表

由于1月17日—2月17日为寒假期间，且1月正值期末，信息量少；2月份自2月18日开学后，信息量逐渐增多，受理量较大；3月份共受理1222条，呈现开学初的高峰。与2016年第一季度受理总量相比，2017年第一季度受理量同比增长2%。

二、部门受理情况

我校教育阳光服务平台2017年第一季度所受理的各类信息涉及后勤处、网络与现代教育技术中心、学生工作部、教务处、保卫处、经济与管理学院等14个职能部门及系部。其中后勤处受理信息最多，达1657条；其次网络与现教中心516条，经阳光服务中心协调沟通答复的有25条。同时，以在规定时限内办结的信息占所受理信息的百分比衡量处理的时效性，具体数据如表2。具体未办结信息见附件。

表2部门受理情况表

三、阳光服务满意度

我校教育阳光服务平台系统功能经扩展升级，会在信息处理办结后提示同学对服务进行评价。2017年第一季度，共计有481条信息在办结后被评价，其中453条（包括后勤384，学工部7，网络34，教务处8，招就处4，阳光中心7，图书馆2，保卫处2，团委2，影视艺术与文化传播学院、公共外语教学部及计财处各1）被评价为一般满意及以上，阳光平台服务满意度达94.2%。另有29条被评价为不满意，包括后勤维修19条，其他后勤管理事项2条，网络故障维修2条，校园网收费1条，学工部3条，阳光中心2条。具体见表3。

表3满意度评价表

四、热点问题

1、关于上学期期末成绩、本学期选课及学分相关问题

2017年2月份，新学期伊始，教务处受理咨询类信息占咨询信息总量的50%，信息内容主要涉及上学期期末成绩的录入、查询、异议，本学期选课以及学分相关问题。

2、“垃圾不落地”活动

我校学工部宿舍管理中心针对宿舍卫生问题，在调研厦门大学、长沙理工大学等高校的基础上，自2016年11月从洪山园区开始试点推行“垃圾不落地”活动，本学期开学后，推广至弘昱和维智园区。活动推行过程中，不少同学对宿舍园区2楼以上撤销垃圾桶感到不适应，对活动表示质疑，阳光平台3月份受理关于该活动的咨询、建议、投诉信息达15条。经过学工部的大力倡导、耐心解释以及相关学院老师的谈心谈话，同学们对活动表示理解支持，态度上也得到了转变，自3月下旬到目前，阳光平台没有再收到关于该活动的不满信息。

附件

未按期办结信息统计表