长沙学院教育阳光服务中心

（2016年10月9日）

依据《长沙学院教育阳光服务中心运行管理暂行办法》（长大办通〔2016〕16号）规定，对阳光服务平台受理信息按期进行月度小结，现将2016年9月阳光平台工作汇报如下：

一、整体情况

2016年9月，我校教育阳光服务平台共受理信息1987条（校内1986条，省厅转办信息1条），其中咨询51条，投诉78条，建议6条，表扬2条，舆情反映3条，报修1847条（含后勤1290，网络557）。截至2016年10月8日，已办结1940条，办结率97.6%。具体数据见下表1。

表1咨询投诉系统受理事项统计表

二、部门受理情况

我校教育阳光服务平台2016年9月所受理的各类信息涉及后勤处、学工部、网络与现教中心、电子信息与电气工程系等10个职能部门及系部。其中后勤处受理信息最多，达1343条；其次网络与现教中心571条，经阳光服务中心协调沟通答复的有27条。同时，以在规定时限内办结的信息占所受理信息的百分比衡量处理的时效性，具体数据如表2。具体未办结信息见附件。

表2部门受理情况表

三、阳光服务满意度

我校教育阳光服务平台系统功能经扩展升级，会在信息处理办结后提示同学对服务进行评价。2016年9月，共计有426条信息在办结后被评价，其中402条（包括后勤326，网络58，学工部6，教务处4，阳光中心4，体育教学部、电信系、图书馆及保卫处各1）被评价为一般满意及以上，阳光平台服务满意度达94.4%。另有24条被评价为不满意，包括后勤维修19条，网络维修1条，体育部、学工部、阳光中心、保卫处各1条。不满意的原因包括回复太过形式化、不亲近等。

表3满意度评价表

四、热点问题

弘昱学生公寓整体维修后学生投诉室内甲醛超标

我校为改善学生住宿条件，于今年暑假对弘昱学生公寓进行了整体维修并更换了全部家具。学生入住后，有学生通过阳光服务网上大厅反映室内甲醛超标和身体有不适。对此，学校领导高度重视，及时采取多项措施，包括发放炭包、绿色植物，补助电费，走访寝室了解情况、召开学生代表座谈会等。9月19日，学校聘请湖南省亿美有害物质检测有限公司的专业技术人员对弘昱公寓进行了室内甲醛含量公开检测，学工处、后勤处负责人，土建、生环、艺术、音乐4个系老师及相关学生代表全程参与，检测报告显示，随机抽检的4间入住寝室均合格（甲醛含量低于0.08mg/m³）。经及时处理，该园区入住学生情绪稳定，没有再出现关于身体不适的情况反映。

附件：未按期办结信息统计表

附件

未按期办结信息统计表