2020年是不平凡的一年，新冠肺炎疫情在一定程度上对各项工作提出了新的要求。长沙学院教育阳光服务中心在信息受理上也出现了新的变化，现对2020年教育阳光服务中心工作进行总结并提出下一步工作思路。

一、2020年基本情况

1、信息受理情况。2020年，平台共受理各类事项4400件（含省教育阳光服务中心转办事项39件）。其中咨询投诉系统194件，含投诉99件，咨询52件，建议34件，舆情反映8件，表扬1件；报修系统4206件，含后勤报修3513件，网络报修693件。全年来看，信息受理量只有去年的39.1%，主要原因是受新冠肺炎疫情影响，上半年只有全体教职工和部分毕业班学生返校，平台用户少。自9月份学生陆续返校后，各类信息的受理情况恢复到往年水平。

2、信息办理情况。平台所受理的各类事项涉及宣传部、学工部、教务处、后勤处、网络中心、体育教学部等14个二级单位。分发到各单位的事项全部办结，有效办结率100%。报修事项5日内办结，其他各类事项7日内办结的按时办结率达95%，与去年持平。从评价满意度来看，共有613件事项在办结后被用户评价，其中非常满意574件（占被评价信息的93.6），满意15件（2.5%），一般5件（0.8%），不满意19件（3.1%），满意及以上达96.1%，同比上升0.6个百分点，是自2016年评价功能开通后满意度最高的一年。

3、厅转件处理情况。全年收到湖南省教育厅阳光服务中心转办件39件，转办件数量较去年有所增加，主要是报考我校的“专升本”学生对录取工作及住宿问题的咨询和情况反映较多。对此，宣传部、学工部、教务处等相关部门积极处理，所有厅转件按办理时间要求及时回复。

二、五年工作成效

我校教育阳光服务中心自2015年6月正式成立，9月底平台正式开通运行，五年来，中心两次升级建优平台，不断完善从信息提交到信息处理再到信息统计的整个流程，运转流畅有序。

五年来，阳光服务中心累计受理各类事项57000余件，除2020年因疫情影响受理量不足5000件外，其余4年年受理量均超过万件，最高为2018年，受理各类事项15000余件。所有事项全部处理办结，按时办结率94%以上，满意率95%以上。

五年来，阳光服务中心牢牢把握“体察民情的‘晴雨表’，服务师生的‘高速路’，沟通交流的‘连心桥’，作风转变的‘风向标’，反腐倡廉的‘曝光台’”的服务定位，秉承“有问必答，有事必办，有诉必应，有责必究”的服务承诺，加强制度建设，出台了《长沙学院教育阳光服务中心运行管理暂行办法》（长大办通﹝2016﹞16号）规范服务流程；深化平台功能，通过平台发布热点事项，听取师生意见，推进业务工作。

三、下一步工作思路

1.加强组织领导。阳光服务中心工作要求具体,涉及面广,贵在落实,重在见效。要切实加强对教育阳光服务中心工作的组织领导，不断推进工作，争取在接下来的工作中有新突破，取得新成效。

2.加强技术保障。加强与省教育阳光服务中心技术人员、学校教育阳光服务平台系统开发公司以及学校网络中心的协调与联络，保障学校教育阳光服务平台与省教育阳光服务平台的对接畅通，保障学校教育阳光服务平台运转符合网络安全的要求。

3.加强学习交流。积极倡导钻业务、求奉献的精神，不断提高工作人员政策、业务理论水平，增强服务意识，提升综合素质。一方面走出去学习，借鉴兄弟高校成功经验和做法；另一方面开展校内相关人员业务培训，提高工作水平。

4.加强经验总结。将教育阳光服务中心工作中积累的经验及时总结，对典型案例进行归纳汇总。重视师生反映强烈的事项，及时处理避免负面舆情；收集汇总好的建议，为改进优化工作提供参考。

附件：阳光服务平台受理事项办理情况表

长沙学院教育阳光服务中心

2021年1月12日    

附件：

阳光服务平台受理事项办理情况统计表