根据《长沙学院教育阳光服务中心运行管理暂行办法》（长大办通〔2016〕16号）文件要求，阳光服务中心按月度、季度、半年度、年度对阳光服务平台运行情况进行统计通报，现将2019年10月阳光服务平台运行情况通报如下。

一、整体情况

2019年10月，我校教育阳光服务平台共受理信息1061条，其中投诉22条，咨询6条，建议6条，报修1027条（含后勤853条，网络174条）。具体数据见下表1。

表1教育阳光服务平台受理事项统计表

二、部门受理情况

我校教育阳光服务平台2019年10月所受理的各类信息涉及后勤处、网络与现教中心、体育教学部等共9个职能部门和教学院部。其中后勤处受理信息最多，达865条；其次网络与现教中心175条，学工部3条，体育教学部3条，经阳光服务中心协调沟通答复的有9条。同时，以在规定时限内办结的信息占所受理信息的百分比衡量处理的时效性，具体数据如表2。

表2部门受理情况表

三、阳光服务满意度

2019年10月，共计有106条信息在办结后被评价，其中非常满意94条，满意5条，一般1条，不满意6条。满意及以上占93.4%。具体见下表3。

表3满意度评价表

四、对比分析

与2018年10月相比，阳光服务平台2019年10月信息受理量同比下降19.9%，满意率与去年同期基本持平，按时办结率上升2.3%，除后勤处大项维修及涉及第三方的维修单据外，其他信息均按期办结。

经统计，阳光服务平台2018年1-10月共受理信息12223条，2019年1-10月9047条，与2018年同比下降26%。究其原因：其一，学校环境、设施更加完善，后勤报修量有所下降；其二，2019年8-10月阳光服务网上大厅外网访问受限，导致部分未使用校园网的用户无法登录访问；其三，阳光服务中心的宣传在新生入校时有待进一步加强。从按期办结率及满意率来看，2019年1-10月按期办结率同比增加4.7个百分点，达98.9%；满意率同比增加7.4个百分点，满意及非常满意占比达94.7%。按期办结率及满意率的提升，表明各职能部门在阳光服务平台信息的处理上更加及时，更加完善，回复更加到位。

五、案例通报

1、优秀回复案例

来信内容：致远楼一楼花园下水井臭气熏天，建议及时清理。

回复内容：周老师，您好！接到您的建议后，我处物管科组织人员对现场进行了仔细查看和清理，未发现明显的下水道堵塞和溢出的现象，暂时也未发现臭气熏天的现象。如您再次发现有类似情况，请您及时与物业科任彬联系，并邀您一同前往现场进行察看处理问题。

2、用户评价不满意案例

（1）报修件：①淋浴头掉厕所坑里了；②热水感应器出问题了；③浴室喷头坏了，寝室门把锁松动；④厕所污垢怎么刷都刷不干净

评价：不满意。报修同学表示没维修就已收到办结信息。存在误点办结，两个维修事项只维修一项就办结的现象。“厕所污垢怎么刷都刷不干净”不涉及维修，建议学生找宿管阿姨要厕所清洁物品。

（2）咨询件：在哪里可以查询到大一到大三三年的平均分，绩点。

回复内容：你好，同学。1.平均分可以按照学生手册中《长沙学院学生综合测评办法》的规定自行计算，或询问辅导员；2.我校目前还没有绩点的相关规定。

用户评价：不满意。

（3）投诉件：早上在天健体育场训练的人的叫声打扰到休息。这几天早上6点开始，天健体育场就会传出极大的训练声，而且比较密集，持续时间通常不会低于一个小时，严重打扰到附近宿舍学生的休息。

回复内容：同学，你好！谢谢你的反馈意见。经调查，部分学院的学生在天健体育场进行（运动会）开幕式的排练。我们鼓励学生早起锻炼，同时也会提醒他们不影响他人休息。

用户评价：不满意。你说你会提醒，你提醒的结果就是今天早上我又被吵醒了。

长沙学院教育阳光服务中心

2019年11月8日