长沙学院教育阳光服务中心

（2017年10月23日）

根据《长沙学院教育阳光服务中心运行管理暂行办法》（长大办通〔2016〕16号）文件要求，对阳光服务平台受理信息按期进行小结，现将2017年第三季度阳光平台工作通报如下：

一、整体情况

2017年第三季度，我校教育阳光服务平台共受理信息3523条（含省教育厅转办信息3条），其中咨询125条，投诉144条，建议37条，表扬4条，舆情反映23条，报修3190条（含后勤2654，网络536）。截至2017年10月9日，已办结3444条，未办结79条（含大项维修65条，普通维修派工中4条，其他咨询投诉类信息10条），办结率97.8 %。具体数据见下表1。

表1受理事项统计表

其中7月10日—8月31日为暑假期间，信息量少，7-8月共受理信息498条（咨询投诉系统91条，后勤维修368条，网络维修39条），与学期中月平均受理量1051条/月相比，暑假月平均受理量为249条/月，约为学期中的1/5。

9月份为新学期开学第一个月，信息受理量大，9月份共受理信息3025条（咨询投诉系统242条，后勤维修2286条，网络维修497条），是我校教育阳光服务平台开通运行以来信息受理量最大的月度。与2016年9月份受理总量相比，2017年9月份受理量同比增长52.2%，其中咨询投诉类信息同比增长72.9%，后勤维修同比增长77.2%，网络维修同比减少10.8%。咨询投诉类信息、后勤报修同比增长超70%，究其原因，首先是新学期伊始，学习、生活、宿舍基础设施各方面问题都较多；其次是通过我校官微的专文推送宣传，阳光平台的知晓度与使用率都得到了提升，师生乐意通过平台反映情况；最后是暑期汇泽园区改造对水电设施有很大影响，且直饮水机、洗衣机等配套设备未及时安装到位，根据后台数据统计，4个学生园区中，汇泽园区报修量增长最多，报修量最大，占36.2%。

二、部门受理情况

我校教育阳光服务平台2017年第三季度所受理的各类信息涉及后勤处、网络与现代教育技术中心、学生工作部、教务处、保卫处、基建处、外国语学院等共15个职能部门及院部。其中后勤处受理信息最多，达2756条（报修系统2654条，咨询投诉系统102条）；其次网络与现教中心563条（报修系统536条，咨询投诉系统27条），经阳光服务中心协调沟通答复的有87条。同时，以在规定时限内办结的信息占所受理信息的百分比衡量处理的时效性，具体数据如表2。具体未按时办结信息见附件。

表2部门受理情况表

三、阳光服务满意度

我校教育阳光服务平台系统功能经扩展升级，会在信息处理办结后提示用户对服务进行评价。2017年第三季度，共计有414条信息在办结后被评价，其中394条（包括后勤296，网络与现教中心34，阳光服务中心25，学工部17，保卫处6，教务处9，基建处2，招就处、计财处、图书馆、外国语学院及体育教学部各1）被评价为一般满意及以上，阳光平台服务满意度达94.2%。另有20条被评价为不满意，包括后勤维修19条，其他后勤管理事项2条，网络故障维修2条，校园网收费1条，学工部3条，阳光中心2条。具体见表3。

表3满意度评价表

四、热点问题

1、关于上学期期末成绩、本学期选课相关问题

2017年7-9月份，暑假期间及新学期初，不少同学咨询上学期期末成绩的录入、查询、异议，本学期选课以及重修相关问题。

2、汇泽园区饮水机、洗衣机何时到位

暑假期间，学校对汇泽园区进行了重新装修，但是在新学期学生入住之际，饮水机以及洗衣机未安装到位，由于事关同学们的日常生活，许多同学不断的询问何时能使用上直饮水机和洗衣机，甚至有个别同学反映到百度贴吧及省教育厅阳光服务平台。对此，后勤部门对每一条信息都进行了具体回复，饮水机以及洗衣机在9月底投入正常使用。

3、学生园区公共区域卫生打扫不如以前

新学期初，维智、弘昱、汇泽等学生园区均有学生反映宿舍走廊、洗手间等公共区域的卫生打扫及垃圾清理不及时，经了解，该问题与物业公司的更换有关。中心将该问题呈报分管校领导，在学工部以及后勤处对物业公司的共同督促下，已没有同学再反映此类问题。

长沙学院教育阳光服务中心

2017年10月23日  

附件

未按期办结信息统计表